NURAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İnternet Sitesi: https://www.sheida.com.tr

Sheida.com.tr üzerinden satın alınan kozmetik ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve geri ödeme süreçleri aşağıdaki koşullara ve yürürlükteki tüketici mevzuatına tabidir.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 (216) 422 60 71 numaralı telefondan Şirketimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş henüz hazırlanmadıysa veya kargoya verilmediyse iptal talebi değerlendirilir. Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen bedeller, uygulanabilir mevzuata uygun olarak iade edilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda, kanuni istisnalar saklı kalmak kaydıyla, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya cayma kararını açıkça bildirmek gerekir.

Cayma bildirimi için iletişim bilgileri:

NURAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Burhaniye Mah. Kağıtçıbaşı Sok. No: 69/A, 34676 Üsküdar / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (216) 422 60 71

Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve soyadınızı, ilgili ürünü ve iade talebinizi belirtmeniz sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

3. Kozmetik Ürünlerde İade Koşulları

Kozmetik ürünlerde sağlık ve hijyen koşulları önemlidir. Bununla birlikte, tüm kozmetik ürünler için koşulsuz bir iade yasağı bulunmamaktadır.

Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu istisnanın uygulanabilmesi için ilgili ürünün niteliği ve yasal koşulların gerçekleşip gerçekleşmediği değerlendirilir.

  • Koruyucu ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı, diğer yasal koşullar da sağlanıyorsa kullanılabilir.
  • Koruyucu mührü veya ambalajı açılmış ürünlerde, ürünün niteliğine göre sağlık ve hijyen istisnası gündeme gelebilir.
  • Yanlış, hasarlı, eksik veya ayıplı ürün teslim edilmesi hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Ürünün ambalajının açılmış olması, tek başına her durumda tüketicinin bütün yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade Talebinin İletilmesi

İade veya cayma talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

  • Sipariş numarası,
  • Ad ve soyad,
  • İade edilmek istenen ürün,
  • Cayma veya iade talebinin nedeni (açıklamak zorunlu olmadığınız durumlar saklıdır),
  • İletişim bilgileriniz.

Şirketimiz, talebinizi ilgili mevzuat ve ürünün durumu kapsamında değerlendirerek size iade süreci hakkında bilgi verir.

5. Ürünlerin Geri Gönderilmesi

İade edilecek ürünlerin, ilgili mevzuat ve cayma hakkı koşullarına uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

İade gönderimi için kullanılacak adres ve yöntem, Şirketimiz tarafından talebinize yanıt verilirken bildirilebilir. Ürünün kargoya verilmesi gerekiyorsa, iade gönderimi sırasında sipariş numarasının belirtilmesi sürecin takibini kolaylaştırır.

İade kargo masrafları ve gönderim yöntemi, yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde usulüne uygun biçimde bildirilen koşullara göre belirlenir. Tüketicinin kanuni hakları sözleşme veya site politikasıyla sınırlandırılamaz.

6. Geri Ödeme

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak yapılır.

Ödemeler iyzico altyapısı üzerinden veya sipariş sırasında kullanılan diğer ödeme yöntemi aracılığıyla alınmışsa, geri ödeme ilgili ödeme işlemine uygun şekilde yürütülür.

Geri ödeme, mevzuatın gerektirdiği hâllerde tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir. Tüketiciye kanuna aykırı bir masraf yüklenmez.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri, tutarın tüketicinin hesabına yansıma zamanını etkileyebilir.

7. Yanlış, Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Siparişinizde yanlış, hasarlı, eksik veya ayıplı bir ürün bulunması hâlinde [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir. Gerekli durumlarda sorunun incelenmesi amacıyla ürün ve ambalajına ilişkin fotoğraf veya sipariş bilgileri istenebilir. Bu talep, tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının önünde bir engel oluşturmaz.

8. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için:

NURAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Burhaniye Mah. Kağıtçıbaşı Sok. No: 69/A, 34676 Üsküdar / İstanbul
Telefon: +90 (216) 422 60 71
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://www.sheida.com.tr

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.